秘书国家职业资格考试及培训教材介绍

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信息公告│职业指导│政策法规│教师专区│ 社区论坛 首页│教师答疑│秘书远程培训│学习卡专区│学习必读│培训教材 系列教程 ·基础知识 ·五级秘书教程 ·四级秘书教程 ·三级秘书教程 ·二级秘书教程 考试与实训指南

书号：ISBN 978-7-304-03826-7 定价：55.00元（含光盘） 出版单位：中央广播电视大学出版社 编写单位：劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心 编审委员会 主  任：刘 康 副主任：陈李翔 原淑炜 委  员：陈  蕾 袁  芳 王  颖         王  鹏 葛恒双 张灵芝         李  明 王建吉 苏  醒         张玲莉 郭  冬 张丽琍         胡晓涓 郭春燕 王素兰         杨守君 编写人员 顾 问：张玲莉 主 编：郭 冬 编写人员：（按姓氏笔画为序）           王  媛 王英红 王淑文           伊  强 刘  萌 刘建华           苏丽莹 李明杰 张玲莉           张丽琍 周季平 孟庆荣           郭  冬 郭春燕 内容简介：     《秘书国家职业资格考试与实训指南》（以下简称《指南》）。就秘书国家职业资格考试与实训问题，进行指导性阐述，以引导学习者阅读主教材《秘书国家职业资格培训教程》（以下简称《教程》），以利于报考五级秘书、四级秘书、三级秘书的考生进行学习与训练。     《指南》共分四部分，由“第一编《教程》内容重点指导”、“第二编秘书国家职业资格考试指导”、“第三编秘书国家职业资格考试与实训参考资料评点”及“附录”组成。     第一编《教程》内容重点指导分为基础知识与工作要求两部分，将分别针对主教材“基础知识”与“五级秘书”、“四级秘书”、“三级秘书”的重点内容，以及各章节的考试与实训问题，进行提示性指导。本编各章末设置有考试与实训说明栏目，提供了近年试卷的全部考试题型，备有考试题型示例与模拟试题，以供学习者考前训练所用。     第二编秘书国家职业资格考试指导拟就秘书国家职业资格考试以及与秘书国家职业资格考试相关的问题进行阐述。本编共三章，第一章秘书国家职业资格鉴定形势概述；第二章秘书国家职业资格鉴定理论知识试卷分析；第三章秘书国家职业资格鉴定技能操作试卷分析。     第三编秘书国家职业资格考试与实训参考资料评点对11个与秘书工作相关的小故事、小案例加以评点，以使学习者熟悉案例分析考题的思路。这些处于原始状态的小故事、小案例，可以成为情景模拟题脚本的命题素材，也可以成为其他非视频形式的案例分析题素材，从而要求考生对有多种专业知识融汇其中的秘书工作案例进行正误辨析。     附录部分提供了与秘书国家职业资格考试、实训相关的文件及材料，包括：秘书国家职业资格考试标准、“秘书职业技能实训系统”说明、秘书国家职业资格鉴定模拟试题等内容。     《秘书国家职业标准（2006年版）》是目前在全国施行秘书职业技能鉴定工作的唯一标准；“秘书职业技能实训系统”说明是在国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会指导下开发的秘书职业技能实训系统，它应用于秘书国家职业资格鉴定考试前的练习阶段，可以成为培训学员备考的基地；《秘书国家职业资格鉴定模拟试题及答案》提供了五级秘书至三级秘书的模拟试题及答案，以供备考者实训所用。

目　　录 第一编 《秘书国家职业资格培训教程》内容重点指导 第一部分 基础知识 　第一章 文书基础 　第一节 应用文书的概念与制发程序 　第二节 应用文书的格式 　第三节 应用文书的要素 　第四节 应用文书的表达方式 　第二章 办公自动化基础 　第一节 计算机基础知识 　第二节 Windows XP操作系统应用基础 　第三节 Word 2003应用基础 　第四节 Excel 2003应用基础 　第五节 PowerPoint 2003应用基础 　第六节 计算机网络应用基础 　第三章 沟通基础 　第一节 沟通的基本概念与内容 　第二节 沟通的方法与技巧 　第三节 横向沟通与纵向沟通 　第四章 速记基础 　第一节 速记概述 　第二节 手写速记知识 　第三节 计算机速记知识 　第五章 企业管理基础 　第一节 企业管理常识 　第二节 企业文化知识 　第三节 企业人事管理知识 　第四节 企业公共关系知识 　第五节 企业经营常识 　第六章 法律与法规 　第一节 公司法 　第二节 合同法 　第三节 反不正当竞争法 　第四节 劳动法 　第五节 知识产权法 　第六节 世界贸易组织相关知识 第二部分 工作要求 　第一章 会议管理 　第一节 会前筹备 　第二节 会中服务 　第三节 会后落实 　第二章 事务管理 　第一节 接待 　第二节 办公环境管理 　第三节 办公室日常事务管理 　第四节 办公用品与设备的使用和管理 　第五节 信息管理 　第三章 文书拟写与处理 　第一节 文书拟写 　第二节 收发文处理 　第三节 文档管理 第二编 秘书国家职业资格考试指导 　第一章 秘书国家职业资格鉴定形势概述 　第一节 秘书国家职业资格技能鉴定现状与发展 　第二节 秘书国家职业资格技能鉴定标准调整综述 　第三节 秘书国家职业资格鉴定考核相关问题 　第二章 秘书国家职业资格鉴定理论知识试卷分析 　第一节 命题思路 　第二节 选择题答题技巧 　第三节 答题思路 　第四节 复习客观题的注意事项 　第三章 秘书国家职业资格鉴定技能操作试卷分析 　第一节 案例分析题 　第二节 工作实务题 第三编 秘书国家职业资格考试与实训参考资料评点 　案例1 煮熟的鸭子为什么飞了 　案例2 细节决定成败 　案例3 洛阳才子——雷英夫 　案例4 杨修之死 　案例5 林秘书错在哪里 　案例6 妙辞不速之客 　案例7 一时疏忽 漏盖公章 　案例8 精心筹备，灵活协调——秘书巧办会 　案例9 忙而无效的办公室秘书 　案例10 秘书一时关机，领导不得不改乘班机 　案例11 秘书与同事、领导相处的艺术 附 录 　秘书国家职业标准（2006年版） 　“秘书职业技能实训系统”说明 　秘书国家职业资格鉴定（五级） 　模拟试题及答案 　秘书国家职业资格鉴定（四级） 　模拟试题及答案 　秘书国家职业资格鉴定（三级） 　模拟试题及答案

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2008年3月秘书职业师资培训班圆满结束
作者:中鸿网略 来自:中鸿网略 点击: 124 时间:2008-4-10

　　   2008年第一期国家职业资格秘书职业师资培训班于3月28日——4月2日在北京科技大学会议中心取得圆满成功。来自全国11个省市的近30名高校教师参加了此次培训。

    此次师资培训旨在推动各培训机构对秘书职业资格考试新标准、新教材的应用，并针对秘书职业不同级别进行专题教学和实训指导，确保2008年秘书职业统考下放后培训和鉴定工作顺利进行，以适应“统考日”制度的实施，同时也是为了提高秘书职业教师队伍的整体素质，适应各省鉴定中心对从业教师的资格要求，规范秘书职业培训，协助各地培训鉴定机构做好秘书职业实训基地建设工作。

    开班仪式上首先由国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会秘书长任岩致辞，短暂的开班仪式之后，由国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会副秘书长张玲莉老师介绍了秘书职业培训纲要及相关资源的使用、秘书职业鉴定考核方案以及相关监管政策。随后几天的培训中分别邀请了伊强、刘建华、张丽琍、胡晓涓、韩峰、吕汀、安海权等专家做了专题指导，内容涵盖秘书职业生涯分析，企业招聘秘书案例分析，秘书职业资格考试基础知识模块中的法律基础、企业管理，秘书职业资格考试办会、办事、办文三大模块，秘书案例试题分析以及《秘书国家职业资格考试与实训指南》使用指导等内容。
    此外，师资培训班的师生们还进行了秘书教学经验交流与研讨以及秘书职业资格技能实训系统的展示，组织参观了北京信息职业技术学院。作为教育部批准的首批35个“示范性软件职业技术学院”建设单位之一，其“数字办公技术”为其核心专业，数字办公实训基地具有示范作用。该专业骨干吕汀老师通过幻灯片讲义向在场人员介绍了办公自动化设备的知识，系主任安海权老师向在场老师介绍了数字办公技术专业实训教学实践经验，展示了该专业日常使用的各种办公自动化实训设备。
    此次秘书师资培训班的顺利举办，为2008年接下来的师资培训工作拉开了良好的序幕，通过培训将会提升秘书专业教师的教学水平，有利于推进秘书职业资格考试培训工作；教学经验的交流与研讨，增进了各兄弟院校的了解，有利于促进各院校秘书专业相关课程的教学工作。秘书专家委员会今后在秘书师资培训方面还将做更多有益的尝试，希望在相关机构的大力支持下，今后能有更多的优秀成果交流与展示，为把秘书职业培训鉴定工作推向新的高度与水平而努力，使秘书专业人才培养工作再上一个新的台阶！

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主 编：张玲莉 出版单位：中央广播电视大学出版社 编写单位：劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心 系列教程： 　《秘书国家职业资格培训教程基础知识》 　《秘书国家职业资格培训教程五级秘书》 　《秘书国家职业资格培训教程四级秘书》 　《秘书国家职业资格培训教程三级秘书》 　《秘书国家职业资格培训教程二级秘书》 　　内容简介： 　　按照2006年制定的《秘书国家职业标准》的要求，新《教程》分5册出版，其中《秘书基础知识》是各个级别秘书人员必须掌握的基本知识，不分级别。基本知识部分既本着科学、系统、规范、实用的原则，又注意保证秘书所需知识的广度和深度。其他四个级别按照《标准》的要求，分别编写不同等级秘书所应掌握的专业知识和技能操作内容，保证了不同等级的技能操作程序的规范统一，同时，显示了不同等级技能要求的水平差异，使学员所掌握的技能更具针对性、实用性和可操作性。 　　新《教程》内容突出了“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，结合了最新的秘书工作理论与实践。结构设计针对秘书职业活动领域的特点，在原有的模块化设计基础上，对《教程》的内容进行了新的组合，具体情况如下： 　　在基础知识部分：基于办公自动化手段的变化与更新，在工作基础部分把现代办公所必需的办公自动化设备使用的内容调整到办公事务管理，突出了对秘书操作办公设备的技能考核；基于用人单位对秘书人员沟通能力的重视与强调，将人际沟通调整到工作基础部分。另外，对基础知识部分原有的速记、企业管理和法律法规方面的知识也进行了部分地增补和调整。 　　在工作要求部分：基于秘书业务工作总体构成的逻辑性和关联性，本次修改的内容以办文、办会、办事三个主要部分构成，而且三个部分都力求将工作技能细化、具体化，从而形成清晰的工作流程，以利于学员形成总体的“办文、办会、办事”的业务能力。 　　新《教程》不仅适用于秘书人员的职业培训，而且也是秘书职业技能鉴定的指定教材，还可作为从事秘书工作的人员的自学用书。

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　　秘书主要是指协助领导处理行政事务及日常事务的行政辅助人员，其包含了文员秘书、经理助理、总办主任、高级秘书、总裁助理等，薪资职位优越，工作途径广阔。
　　劳动和社会保障部组织进行的秘书职业资格认证，具备：
　　·权威性——国家职业资格认证
　　·规范性——注重技能，严格考核，颁发劳动和社会保障部认证证书
　　·实用性——体系完备，促进就业，提高从业人员职业能力和素养
　　2006年，在劳动和社会保障部的统一协调下，根据秘书行业发展状况和当今秘书人才的社会需求，组织专家编写了《秘书国家职业标准（2006版）》、《秘书国家职业资格鉴定教程》和相关教学指导用书；并且利用先进的网络信息及多媒体制作技术，开发了秘书职业新的技能考试系统，秘书职业培训平台等相关教学内容。
　　《秘书国家职业标准（2006版）》和新的秘书培训教材突出了“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，包含会议管理、接待工作、办公环境管理工作、办公室日常事务工作、办公用品与设备管理工作、商务活动实施工作、文书拟写工作、收发文处理工作以及文档管理工作等多个方面职业资格要求，是培养和考核秘书职业领域从业人员的基本依据。
　　（一）职业定义
　　秘书是指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系。

　　（二）鉴定等级
　　共设四个等级：
　　初级秘书（国家职业资格五级）
　　中级秘书（国家职业资格四级）
　　高级秘书（国家职业资格三级）
　　行政管理师（国家职业资格二级）

　　（三）职业能力特征
　　具备较强的文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。

　　（四）职位分析
　　初级秘书一般包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他（她）们的职责一般比较单一，技术含量较低，薪金相对低一些，在职者的年龄一般不超过25岁。
　　中级秘书包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他（她）们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，外语水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力。
　　高级秘书则包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。他（她）们处于高级领导层的要职，领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养，很多人持有外国护照，年龄也偏大。
　　行政管理师源于与国外办公管理接轨要求，相当于行政总监，具有相对独立的管理责任与权利；纵横沟通、跨文化沟通中的能力十分明显；能够独立协调、督促完成日常的各项工作；办文、办会、办事等各方面综合管理作用强。
　　根据2005年的抽样调查，当时秘书薪资最高的城市是深圳，平均年薪约4万元。薪资处于高位的城市为：上海3.9万元，广州3.6万元，北京3.6万元，杭州3.3万元，南京3万元。北部沿海城市为：大连、青岛均为2.5万元。内陆城市为：成都2.3万元，武汉2.3万元，重庆2.1万元，西安2.1万元，长沙2万元。
从社会对秘书的需求量来看，秘书职业在社会工作中逐步被社会认识和重用。部分企业已经重视秘书职位的重要性，我国目前从事秘书这一行业的人员虽已超过3000万，但仍然不能满足市场的需求，可见秘书行业的发展潜力巨大，相信在接受过秘书专业培训后，从事该行业的人员将在市场上供不应求，秘书职业也将得到长足发展，前程必将灿烂辉煌！

　　（五）基本文化程度
　　高中毕业（或同等学历）。对于不同级别的秘书，有不同的学历和工作经验要求，具体参见职业鉴定申报要求。

　　（六）职业鉴定申报要求
—— 五级秘书（具备以下条件之一者）
　　1.连续从事本职业工作1年以上。
　　2.具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。
　　3.经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
—— 四级秘书（具备以下条件之一者）
　　1.连续从事本职业工作3年以上。
　　2.连续从事本职业工作2年以上。经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
　　3.取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。
　　4.取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
—— 三级秘书（具备以下条件之一者）
　　1.连续从事本职业工作6年以上。
　　2.具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
　　3.取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
　　4.取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
　　5.具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
　　6.具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
　　7.具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
—— 二级秘书（具备以下条件之一者）
　　1.连续从事本职业工作13年以上。
　　2.取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
　　3.取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
　　4.取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
　　5.具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
　　6. 具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
　　7 .取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
　　注：相关专业是指行政管理、工商管理、信息管理、汉语言文学、新闻学、传播学、档案学、
公共关系、英语等专业。

　　（七）国家职业资格认证管理单位
　　·国家劳动和社会保障部培训就业司
　　·中国就业培训技术指导中心
　　·国家职业资格技能鉴定中心

　　（八）国家职业资格认证组织实施原则
　　·以“质量第一，社会效益第一”为服务宗旨，标准化配置优质教学技术资源提升培训鉴定质量。
　　·采取资质认证，政府特许的方式开展培训鉴定工作职业培训、技能鉴定、实训实习、创业就业、职业发展全程服务教学模式

　　 （九）培训内容和培训平台
　　秘书职业培训的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析和工作实务等四个方面的基本内容。涉外秘书增加外语考核部分培训，秘书职业资格二级增加业绩评估范围培训。
　　秘书职业培训平台是依据以上内容要求专门定制开发的，不仅提供考前串讲、教师答疑、政策指导、职业指导以及资讯服务，而且依据职业标准对技能的要求，对学员进行专业的技能训练。

　　 （十）职业资格鉴定考核方式
　　秘书职业资格全国统考分为理论知识（含职业道德）和操作技能两部分（涉外秘书增加外语笔试，二级秘书需增加业绩评审）。各部分考试成绩均以达到60分为及格。凡单科鉴定成绩及格的两年内有效，在参加下一次鉴定考核时予以免考。

　　 （十一）国家职业资格证书
　　《国家职业资格证书》（秘书职业）
　　印有“劳动和社会保障部培训就业司职业技能证书专用章”印签的全国统考国家职业资格证书，由劳动和社会保障部颁发。

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·职业现状

    随着社会的发展，我国秘书行业已形成庞大的社会职业群体，凡是从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日以 常事务并为决策及实施提供服务的人员，都可称为“秘书”。但现在，文秘已不再是简单的行政事务人员，而是企业人力资源团队中十分重要的角色，其职能也在发生着变化，从过去的打打字、发发文件，到现在的参与制订工作计划，在职权范围内协助处理政务、商务等，秘书已经成为上司的得力助手。

    在今后相当长的一段时间里，秘书都将是个热门职业，社会需求量大，涉外公关与高级秘书、法律秘书等复合型的专业人才将继续走俏；但与此同时，求职人员也将不断增多，竞争会日趋激烈。到目前为止，在全国众多的秘书大军中，真正受过系统培训的人员很少，大部分从业者都是转行做的秘书，并未受过专业训练。

    随着我国加入WTO，社会经济各方面飞速发展，生产力水平不断提高，我国的秘书职业也将呈现良好的态势，秘书将成为最受欢迎的职业，而相应地对秘书的要求也将会不断提高。从1998年开始秘书职业资格全国统一鉴定工作；到2005年底，全国已组织了17次秘书职业鉴定，鉴定人数已达50万人。他们中的大部分人已经通过考试取得了从业资格，并在秘书工作岗位上开始逐渐发挥作用。

·前景展望

    从社会对秘书的需求量来看，秘书职业在社会工作中逐步被社会认识和重用。随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，秘书工作的重要性越来越受到重视，秘书已经不是以前众人眼里“端茶递水”的角色，而是日渐成为企业内参与管理的特殊助手，他们不仅要熟练掌握办公室的工作技巧，还要能在上司没有过问的情况下表现出责任感，以实际行动显示主动性和判断力，并在权力范围内果断做出决定。

    从事秘书职业的人员有着良好的就业前景，可以从事行政类、助理类、人事类、公关类和业务类等工作，薪资职位优越，就业渠道广阔。行政类秘书可以直接过渡到行政主管、办公室主任、综合管理部主任等职位，常见于政府部门、大型企业等。助理类秘书可以进一步发展为总经理秘书、总经理助理。人事类秘书可以发展为人力资源主管。公关类秘书可以从接待、协调工作过渡到公关经理、客户经理。业务类秘书可以进一步发展为商务主管、业务经理等。

    据资料显示，我国目前从事秘书这一职业的人员已超过2300万，但仍然不能满足市场的需求，可见秘书行业的发展潜力巨大，相信在受过秘书专业培训后，从事该职业的人员将在市场上供不应求，秘书职业也将得到长足发展，前程必将灿烂辉煌！

什么是秘书？

·职业定义

    《秘书国家职业标准》定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。

·能力要求

    具备较强的文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。

·职业等级

    秘书职业共设4个等级：
    五级秘书（国家职业资格五级）
    四级秘书（国家职业资格四级）
    三级秘书（国家职业资格三级）
    二级秘书（国家职业资格二级）

·申报条件

    申报获得各个等级的国家秘书职业资格认证证书，依据《秘书国家职业标准》（2006年版），需要具备如下条件：

    五级秘书（具备以下条件之一者）

    （1） 连续从事本职业工作1年以上。
    （2） 具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。
    （3） 经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

    四级秘书（具备以下条件之一者）

    （1） 连续从事本职业工作3年以上。
    （2） 连续从事本职业工作2年以上。经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
    （3） 取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。
    （4） 取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

    三级秘书（具备以下条件之一者）

    （1） 连续从事本职业工作6年以上。
    （2） 具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
    （3） 取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
    （4） 取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
    （5） 具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
    （6） 具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。
    （7） 具有其他专业大学专科及以上学历证书，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

    二级秘书（具备以下条件之一者）

    （1） 连续从事本职业工作13年以上。
    （2） 取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
    （3） 取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
    （4） 取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
    （5） 具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
    （6） 具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
    （7） 取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
    注：相关专业是指行政管理、工商管理、信息管理、汉语言文学、新闻学、传播学、档案学、公共关系、英语等专业。

为什么选择秘书职业培训

    ☆ 从事秘书职业，踏上成功之路

    理性的职场人都会对自己的职业发展前景进行仔细、认真的规划。他们很清楚自己所走的每一步路。在自己职业发展的过程中，他们会提前为自己打算——进行充电，以便使自己职业选择的道路更宽。同时，在职场选择中站在十字路口的人，也应该通过及时充电，找到适合自己的职业、岗位。所以，确定要从事秘书这一行，就要准备参加培训。

    ☆ 提高个人的起点，提升就业竞争力

    由于缺乏专业背景和正规培训，很多在职的秘书工作起来不够自信，这时，他们就应该选择一个与秘书职业相关的专业，赶紧补补课，以补充自己的专业技能，从而尽快提升自己的价值，增加自身的职场竞争力。

    ☆ 实现不断发展，自我成长

    秘书职业生涯本身就是一个不断深造、不断积累、不断提升的过程。处在秘书这个职场中的任何一个人，要想在日益激烈的竞争中求得发展，求得生存，就必须主动来更新自己的知识结构，掌握最新的技能、技术，给自己职业的发展补充新鲜血液。

    ☆ 为职场人士跳槽、提薪、升职增加筹码

    选择合适的培训机构培训，然后择机跳槽已成为职场发展的最新动向。而面对名目繁多的秘书培训机构，如何选择好的培训机构进行充电，是个首要问题。只有有效的培训才能为职场人士跳槽、提薪、升职增加筹码而能达到这样目的的培训才是值得投入的。


优秀的秘书是怎样炼成的

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培训内容、方式、特色与流程

·培训内容

·

培训方式与特色

采用“面授+远程培训”相结合的模式，远程培训以考前串讲、教师答疑、秘书专业技能训练为主，在秘书职业培训平台（http://mishu.chinact.org.cn）上进行。

考前串讲

此部分由国家职业技能鉴定专家委员会秘书专业委员会的专家、秘书职业资格教程编写组专家主讲，供全国学员在秘书职业培训平台（http://mishu.chinact.org.cn）上学习。考前串讲对应着职业培训中理论和技能知识的学习。其主要内容由教师授课的音视频资料、与之相对应的文字资料（基本内容、重点解析）、以及其他媒体资料构成，这是学习者的主要学习资源。同时，学员可以通过教师答疑等栏目与远程教师进行互动交流，通过相关文献资料对知识进行拓展。

技能实训

为确保培训的学员对秘书工作技能的掌握，依据《秘书国家职业标准（2006年版）》中对技能的要求，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织开发了秘书职业技能实训系统。秘书技能实训系统分为会议管理、事务管理、文书拟写及办公自动化实训模块，在上述4个模块下分设许多的实训小练习，提供给学员；此外还设有实训单元测试题，按照4个大模块分别进行综合实训，考察学员对秘书职业技能的掌握情况。

·培训流程

学时要求

根据《秘书国家职业标准（2006年版）》中的要求规定，五级秘书不少于220标准学时：四级秘书不少于200标准学时；三级秘书不少于200标准学时；二级秘书不少于150标准学时。

同样的课程、同样的标准学时，不同的人会有不同的进度，学习进度主要取决于您每天付出的时间多少和您以前的专业背景及职业背景两个要素。具备相关专业基础及每天能付出更多时间的学员会学得比较快一些。您可以根据实际的情况决定您学习时间的长短和学习进度。

考试时间

秘书国家职业技能鉴定考试时间根据劳动和社会保障部职业技能鉴定中心在年初制定的全年鉴定工作的通知安排，具体鉴定考试时间请以当地劳动部门批准的时间为准。

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证书介绍

· CETTIC证书

学员培训合格，可获得国家级CETTIC证书。CETTIC是（China Employment Training Technical Instruction Center）劳动部中国就业培训技术指导中心英文的缩写，即中华人民共和国劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心颁发的职业资格培训合格证书，该证书由部中心统一颁发。

CETTIC证书——

国家级技能证明：根据《职业教育法》的有关规定，该证书可作为培训学员从业的凭证；

鉴定考试报考通行证：为申请职业技能鉴定时，接受过系统的秘书国家职业资格认证培训的证明；（引自2005年5月16日劳动和社会保障部办公厅《关于CETTIC职业培训合格证书效用问题的复函》）

是人才市场承认的三大证书之一：人才市场承认的三大证书分别为学历证书、职业资格证书OSTA证书、CETTIC证书。

CETTIC证书标有证书序列号、证书编号、培训者及证书持有者身份证号，并盖有中国就业培训技术指导中心的公章。CETTIC证书可在国家职业资格工作网www.osta.org.cn上查询，并在全国范围内通用。

职业资格证书（五级证书）	职业资格证书（四级证书）
职业资格证书（三级证书）	职业资格证书（二级证书）

·职业资格证书

职业资格证书是通过政府认定的考核鉴定机构，按照国家规定的职业标准或任职资格条件，采用全国统考等考核手段，对劳动者的技能水平或职业资格进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，获得职业资格证书是表明劳动者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。

职业资格证书是劳动者求职、任职、开业的资格凭证，是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据，也是境外就业、对外劳务合作人员办理技能水平公证的有效证件。

学员培训后，参加秘书职业资格考试，考试通过后可获得秘书职业的印有“劳动和社会保障部培训就业司职业技能证书专用章”印鉴的全国统考国家职业资格证书。

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常见问题

·（一）学前问题

    1. 秘书就业前景如何？

我国的秘书职业就业蕴藏着巨大的潜力，秘书不仅可以从事行政类、助理类、人事类工作，而且还可以从事公关类和业务类等工作，薪资职位优越，有着广阔的发展前景。随着我国加入世界贸易组织，对外交往日益频繁，秘书工作未来需求将显著增加。

   2、五级秘书、四级秘书、三级秘书有什么区别？

五级秘书又称为初级秘书，一般包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。他（她）们的职责一般比较单一，技术含量较低，薪金相对低一些。

四级秘书又称为中级秘书，包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。他（她）们的权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，外语水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力。

三级秘书又称为高级秘书，包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。他（她）们处于高级领导层的要职，领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养，很多人持有外国护照，年龄也偏大。

     3.. 我的专业不是秘书，会不会学习起来很困难？

我们的培训课程从基础开始，在设计时考虑到了该问题，所以是由浅入深，适应不同背景的学员学习，不会给学员带来很大的困难。

   ·（二）学中问题

1. 技能实训是怎样训练的？

秘书技能实训分为会议管理、事务管理、文书拟写及办公自动化4个练习模块，在上述4个模块下分设许多的实训小练习，提供给学员；此外还设有实训单元测试题，按照4个大模块分别进行综合训练，考察学员对秘书职业技能的掌握情况。

    4. 我如果这次考试没有通过，我还有几次补考机会呢？

参加秘书国家职业资格各级别统一鉴定的考生，单科合格成绩（60分及以上）保留一年。在成绩保留期内，考生可参加一次补考。

·（三）学后问题

1. 请问我参加完低级别的秘书远程培训并通过鉴定考试后，还可不可以参加更高级别的秘书远程培训？

当然是可以的，您可以按照您以前的报名方式继续在我们的秘书职业培训平台上进行远程培训。

2. 学习完秘书职业远程培训后，对本职工作会有哪些帮助？

参加完秘书职业远程培训后，能够提高职业技能水平，从秘书的专业角度考虑问题、解决问题，增强自己的薄弱环节，使自己更具竞争力，更好地从事本职工作。

3. 我取得OSTA证书后可以从事秘书职业了吗？

目前我国对秘书实行了职业准入，拥有OSTA证书已经成为进入这一行业的必要条件，较之没有该证书的人员更具竞争力。

4. 我有了这个OSTA证书后可以去哪里应聘呢？

     学习结束并取得证书后，您可以到各企事业单位、公司等机构应聘。

虎子

职业指导

基本素质      市场经济对不同等级秘书的需求      秘书工作者讲话要真准短      秘书如何面对工作挫折？      职业秘书：穿山甲ＶＳ狐狸      领导秘书“十要”“十不要”      秘书气质的丰富内涵(节选)      秘书要敢于向自我挑战      秘书应杜绝办公室4大不良习惯      白领秘书的“戒条”      我做秘书的一点体会     礼仪与交际      秘书怎样安排“双满意”菜单      漫谈“和谐接待”      办公室礼仪地图      公共场所的基本礼节      自我介绍的五种具体形式和分寸      握手的礼仪      三个男秘书的私密心得      职业女秘书的装扮技巧      交际礼仪是秘书必修课      女性成功的服饰礼仪     沟通协调      谈谈秘书工作中的协调      如何有效的提升你的沟通技巧      秘书：正确的错误      秘书工作需要建设性沟通      做一个心理健康的秘书      职场故事：给老外当秘书的趣事      秘书与领导的沟通      如何处理找领导的电话？      秘书把握对外沟通的“切入点”      秘书在公关活动中应做的工作     文书写作      起草讲话稿应处理好三个关系      主题词不是标题的缩写      秘书要有很强的写作工夫      写好转发类通知的三个技巧      合同格式及写法      招标书的写作格式和要求      公司投标书的写法与注意事项      产品说明书的写法      文书拟写－－意向书写法      讲话稿的写作技巧     办公管理      办公室日常维护和办公室美化      秘书的技巧：找总裁的电话      拟订工作计划备选方案      教您九招传真机日常使用技巧      办公室纸类的使用      某学院办公室的工作程序      按工作计划的幅度分类      按工作计划的重要性分类      制定工作计划的滚动式方法      秘书的目标管理方法     会务管理      组织会议的会前准备      组织会议时秘书工作重点      接待工作中座次的安排      会议礼仪      举办大型会议（3）      举办大型会议（2）      举办大型会议（1）      会务工作程序及要求      会议预备通知写法      非正式会议场合表现策略     信息工作      提高中文信息输入效率的方法      论现代秘书人才的信息素养      信息工作－－信息的筛选      信息管理的职能      秘书要强化信息观念      秘书对信息的整理加工      秘书要在信息创新上下功夫      信息在秘书工作中的作用      秘书做好信息工作的五个环节      秘书信息工作的基本要求     资料、档案管理      电子档案的优点      档案的检索规则      哪些文件应该永久保存      档案管理·案卷及其封面的编目      如何制定人事档案管理制度      公文处理及其基本任务      档案管理办法 范本      什么是档案管理工作      档案工作之基本术语      哪些文件应该永久保存？

虎子

书号：ISBN 7-304-03667-2 /G·1379 定价：31.80元 出版单位：中央广播电视大学出版社 编写单位：劳动和社会保障部中国就业培 　 　　　 训技术指导中心 　　　　　 编审人员 主　　编：张玲莉 副 主 编：张　丽　郭春燕 编写人员：（按姓氏笔画为序） 　　　　　王　媛　伊　强　刘　萌 　　　　　刘建华　许小越　苏丽莹 　　　　　周季平　胡晓涓　郭　冬 审 　定：（按姓氏笔画为序） 　　　　　何绍宣　范立荣　武补元 　　　　　韩　峰　谭一平 目　　录 　第一章 会议管理 　第一节 会前筹备 　　一、拟订会议议程、日程 　　二、提供会议地点的备选方案 　　三、布置会场和安排座次 　　四、发布会议信息 　　五、安排会议食宿 　　六、邀请会议嘉宾 　　七、准备会议资料、会议用品 　　八、安排会议礼仪服务 　　九、检查会议常用视听设备是否正常 　第二节 会中服务 　　一、安排会议值班 　　二、接待采访会议的新闻媒体 　　三、做好会议的记录工作和简报工作 　　四、收集会议信息 　　五、反馈会议信息 　第三节 会后落实 　　一、会议文件资料收集整理的要求 　　二、会议纪要的内容和要求 　　三、会议经费结算的方法 　　四、跟踪反馈落实会议精神 　第二章 事务管理 　第一节 接待 　　一、制定接待工作计划 　　二、安排迎送来访团体 　　三、安排来访者食宿、交通、行程 　　四、安排来访者的参观、娱乐活动 　第二节 办公环境管理 　　一、合理布置办公室 　　二、营造健康、安全的办公环境 　第三节 办公室日常事务管理 　　一、管理印章 和介绍信 　　二、安排值班工作 　　三、管理零用现金并办理报销手续 　　四、安排上司的差旅事务 　　五、完成上司临时交办事项 　　六、管理时间，提高工作效率 　第四节 办公用品与设备的使用和管理 　　一、订购、接收、管理办公用品 　　二、数码相机的使用 　　三、扫描仪的使用 　　四、光盘刻录机的使用 　　五、投影仪的使用 　　六、摄像机的使用 　第五节 信息管理 　　一、信息的收集 　　二、信息的筛选 　　三、信息的分类 　　四、信息的校核 　　五、信息的传递 　　六、信息的存储 　第三章 文书拟写与处理 　第一节 文书拟写 　　一、批转转发性通知 　　二、报告 　　三、请示 　　四、问答函 　　五、简报 　　六、意向书 　　七、订货单 　　八、商品说明书 　第二节 收发文处理 　　一、缮印文书 　　二、校对文书 　　三、用印 　　四、传阅文书 　第三节 文档管理 　　一、档案的分类 　　二、档案检索工具的编制 　　三、档案的鉴定 　　四、档案库房及存储档案的管理