小议烟草执法语言艺术

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来源：http://www.bj148.org/public/FaXueLunTan_FaXueYuYanYanJiu.jsp
  
语言是人与人沟通、交流的一种主要方式，表达方式的不同，往往会收到不同的效果。专卖管理人员直接面对广大业户，是烟草专卖执法部门形象的维护者，这要求专卖管理人员在日常执法工作中，应在语言沟通方面注意技巧。

首先要做到平等待人，不盛气凌人。专卖管理人员要摆正自己的位置，打消执法者高人一等的错误思想。在平时的检查中，不能亮证后就说‘检查香烟’、‘香烟拿出来看看’等一些简单生硬的话，这样容易引起零售户的反感，要通过拉家常的方式，在日常经营中表达出关心之意，通过这种方式来消除紧张气氛，使被检查者放松情绪，主动配合检查工作。

其次要事先做好准备，避免盲目性。检查执法中要认真分析检查对象及相关人员的基本情况及相互关系，根据初步掌握的情况拟好谈话提纲，明确问话的重点和先后顺序，避免对同一问题进行反复询问。同时也不能主观用事，不要有意无意地对其进行诱导或暗示，甚至指明问供，要求对方做出符合自己主观愿望的回答，这样即使获得信息也往往与事实不符。

再次应区别对象，采用不同方式。由于经营者的生活经历、所处环境、知识水平、性格爱好各有不同，必须在全面了解零售户的实际情况，摸准其脾气、性格的基础上因人而异进行思想教育，不能用假话、空话、套话来说教，否则难以使零售户消除心理障碍，心悦诚服地接受执法检查。

四是要牢记责任，不感情用事。检查执法中会遇到各式各样的人和情况，甚至可能出现对检查人员故意刁难、言语顶撞、冷嘲热讽的现象。为此，检查执法人员应学会自我调节和控制情绪，保持清醒的头脑，三思而后行，掌握好“和风细雨”和“唇枪舌剑”的火候，决不能感情用事，使执法陷入被动。