客户沟通，男女有别

管理员

作者：张 路  来源： 第一营销网

    我们业务人员所面临的客户中，男性客户占了比较大的部分，但是在实际工作中遇到女性客户的情况也是比较多的。由于男性与女性在很多方面有明显的区别，这就要求我们业务人员要有针对性地采取相应的方式开展工作。这样，既可以创造很好的沟通环境，也会达到较好的沟通目的。

在这里，简单介绍一下男、女客户的区别和应该注意的事情。

在沟通行为上，男女客户有什么不同

由于男性和女性在生理、心理方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，所以各自的思维方式、行为习惯等方面存在明显的区别。调研资料显示，男女在沟通行

为方面的不同之处主要体现在以下几点：

差异1：男性比女性更为饶舌。根据研究资料统计，对同一情况和事件的叙述，女性平均使用的叙述时间为3分钟，而男性则多达13分钟。

差异2：男性较女性喜欢在交谈中插嘴，打断别人的说话。

差异3：在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。

差异4：在谈话过程中，男性注重控制谈话的内容，以显示他的力量，女性则注重维持对话的延续和谈话的气氛。

差异5：女性比男性更易将个人思想向别人诉说，而男性自认为强者，故较少暴露自己。

价值观基础

男性客户表现及对策：男性更注重力量、能力、效率和成就，他们的自我价值是通过获得成就来体现的。他们最不愿意别人告诉他该如何做事，他没提出要求别人就主动去帮助他，是对他的不信任，更是一种冒犯，男性对此非常敏感。因此，要充分认可客户的能力和实力，尊重他们就是一个好的沟通的开始。
女性客户表现及对策：女性更重视感情、交流、美和分享，她们的自我价值是通过感觉和相处的好坏来定义的，她们花很多时间在相互帮助和相互安慰上。当别人谈话时，她们从来不提供答案，耐心地倾听别人的谈话和理解别人的感觉，是她们爱和尊重别人的表现。作为回馈，我们也应该能够给予同样的回报，这样可以更好地引起共鸣，从而达到更好的沟通效果。

处理冲突的方式

男性客户表现及对策：男性强调独立和控制，他们的沟通语言是要表达地位、权力和独立，他们在意是否高人一筹。大多数男人会在冲突时直接表达意见，男性多是就事论事型。业务人员在与他们沟通的时候，要注意从问题的实际情况出发，不要拖泥带水，要清晰、果断地处理问题。

女性客户表现及对策：遇到冲突时，女性强调化解矛盾，希望得到理解和支持，她们使用表示情绪和亲密的语言沟通。