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演讲者:周厚军
指导教师:徐 慧博士
各位领导、各位来宾:
大家好!我今天演讲的题目是“广东邮政企业需要有名牌员工”。
回望邮电分营5年的时间里,广东邮政企业全体员工在异常严峻的形势下。勇于正视困难,迎接挑战,发挥我们所有广东邮政人的聪明才智,同舟共济、共渡难关,由亏损实现赢利,这不正体现了我们广东邮政人的能力吗?所以我的观点是:广东邮政企业需要有名牌员工。
当前,国内邮政各项业务市场,已进入竞争异常激烈的买方市场阶段。市场经济的本质就是竞争,优胜劣汰。只有产品优良,服务完善的企业,才能在竞争中脱颖而出,成为消费者心目中的首选企业、名牌企业,也只有名牌企业才能生存并发展壮大,否则只能被市场无情的淘汰。目前邮政企业物流、金融、函集、分销四大版块专业竞争空前激烈,我们邮政企业要立于不败之地,就必须上下齐心,共同努力,使“广东邮政”成为中国乃至世界邮政企业中的名牌。
名牌企业的标准和条件林林总总,但我认为要成为邮政名牌企业的首要条件就是要拥有名牌员工,拥有一大批敬业爱岗、素质超群、品德优良的名牌员工。
有这样一则故事:日本某财团为发展公司业务,想买下东京银座地区的一块空地来兴建办公大楼。然而这块空地的一部分属于一位老太太,她拒绝出售。尽管这家财团多次与她谈判,最后甚至愿出一个天价收购,可老太太仍初衷不改。正在财团的高层们为此事一愁莫展时,一个意想不到的事情发生了:原来当穿着邋遢的老太太准备最后一次到财团谈判时,不料突然天降大雨,老太太全身都被淋湿了。看到全身湿透的老妇人狼狈地走进来,一位正在大堂内清洁卫生的服务生,立刻放下手头的工作、迎上前去,取出干毛巾给老太太细心擦拭,并捧上一杯香浓的热茶为她驱寒。服务生的一举一动,使得老太太在顷刻之间改变了主意,她决定平价出售空地。正在财团的老板大惑不解之时,老太太告诉他们:理由非常简单,有素质这么优良的服务生,这家公司也必定是一流的。为一流的公司作出一点牺牲是值得的。故事并不曲折,但它带给我们启迪却不简单:一名兢兢业业、忠于职守的普通员工不经意间为企业解决燃眉之急。看似偶然,其实故事的背后阐释了一个铁的规律:名牌企业的摩天高楼正是名牌员工们用一砖一瓦、一言一行堆砌起来的。
一名邮政名牌员工,在任何一个平凡普通的岗位上,都能有满腔的工作热情,娴熟的业务技能,由衷的认同归属感,时刻以自己的行动体现邮政良好的精神风貌和顾客至上的信条。邮政拥有了高素质的名牌员工,企业才能良性运作、高效运转,实现自我调整、自我发展;邮政拥有了高素质的名牌员工,企业才能在激烈的市场竞争中把握先机,发展开拓,立于不败之地,成为大众心目中不折不扣的名牌企业。
要把广东邮政建设成为一家享誉中国乃至世界的名牌企业,就要求你、我——邮政企业的每一分子都争做一名名牌员工。从身边的点点滴滴做起,各级营销员帮客户设计产品、设计服务的过程中,11185话务员温柔体贴的问候声中,邮政储蓄员一分不差的专业精神中,邮件揽收员不畏风雨在客户中奔跑中,窗口单位营业员的微笑服务中,都体现出我们对客户真诚的关怀。通过我们的努力,使客户在决定使用业务时就想起邮政优质的服务,走进营业厅、看见我们的营销员就能感受到邮政优质的服务,跨出营业厅时还在回味邮政优质的服务。使“广东邮政”成为优质服务的代名词。
邮政企业的百年信誉,健康良好的企业形象,是在企业为消费者提供服务产品的过程中点滴形成的。举例来说当价格相等,时限都不相上下时,客户唯一能感受到有差别的就是服务质量。
我们的身边并不缺乏这样动人的故事:报刊营销员为使客户建立满意的小型图书馆,不厌其烦地来回十几次为客户选报刊种类;储蓄营销员为发展邮储业务,登门拜访客户达三十多次,终于使客户存款近500百多万元;特快营销员为使客户邮件能及时发出,自己亲自开车使邮政到中转站;营业厅保安员一次拾金不昧,让顾客感动不已。一桩桩、一件件,感人的故事让我们结交了无数个南来北往的八方宾客,也把广东邮政这个响亮的名字传播到五湖四海。分营五年来,广东邮政多项指标居全国同行前列,让我们自豪,员工收入增加,是我们所有广东邮政人努力付出的最好回报。
同志们,让你、我、他,让我们广东邮政的每一位员工都兢兢业业,恪尽职守,勤于学习,勇于创新,无数个名牌员工的一砖一瓦必定能铸就我们广东邮政的再次辉煌!
谢谢大家! |
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