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王熙凤的管理艺术对秘书工作的启示 [复制链接]

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发表于 2008-6-16 10:49:32 |显示全部楼层
来源:http://www.sunland.org.cn/zx/762/2008-03/21585.shtml

    用现代管理学的眼光来看,王熙凤是个了不起的管理人才。偌大一个荣国府,人来人往、收入支出以及封建大家庭中复杂的人际关系,桩桩件件都让人头痛不已,要管理这样一个家庭显然是一个苦差使,但是王熙凤能够游刃有余、举重若轻。贾府的很多重大事情由她来办起来,原本乱糟糟的局面立马会变得井井有条。

    宁国府秦可卿的丧事就是一个很好的例子。秦可卿是贾珍的儿媳妇,同时也与贾珍有着说不清道不明的暧昧关系。秦可卿死后,贾珍决心大张旗鼓地为其办理丧事。如此隆重的事情需要一个得力的人来办,于是贾珍就请来了王熙凤主持,职务相当于现在的治丧委员会主任。对于秦可卿的丧事,《红楼梦》里有很详细的叙述,曹雪芹就是通过这一重要情节来深刻地刻画王熙凤的个性的,同时也充分地展示了她的管理才能和管理艺术。

    王熙凤的管理艺术首先在于对形势的认真分析。在外人看来,贾府是一个很大的家族,但实际上其内部荣、宁二府又是分开过的,相互间的独立性很强。俗话说家家都有本难念的经,身为荣国府“大管家”的王熙凤对于宁国府也就是贾珍家的真实情况其实知道得并不多,也没有系统的归纳其家政管理中的优缺点,可以说,起初她对于宁国府府内形势的认识相当模糊,这对她开展工作相当不利。所以,接受委托以后的王熙凤并没有马上公布自己的施政纲领,而是坐下来认真地总结出了宁国府过去的失误:“头一件是人口混杂,遗失东西;第二件,事无专责,临期推委;第三件,需用过费,滥支冒领;第四件,事无大小,苦乐不均;第五件,家人豪纵,有脸者不服约束,无脸者不能上进。”经过这么一分析一研究,宁国府的现状王熙凤就了然于胸,对于后面的工作她也就理清了头绪,这一点相当重要。虽说贾珍对王熙凤的要求很简单,他只需要面子上风风光光,并不在乎花多少钱,在一定程度上减轻了王熙凤的压力,可对于王熙凤这样到一个相当陌生环境中的人,如果没有对形势的充分清醒的认识,她的工作必将很难打开局面。如果仅靠权力盲目地去推进一个凭空想象出来的方案而不能很好地对症下药,浪费金钱降低效率不说,工作也很容易陷入被动,反倒可能连最低要求都满足不了。

   “林子大了,什么鸟都有”。一个生活腐败的封建大家庭就像一个没落的官僚机构,懒惰成性、贪污成风。主人无所事事,奴才就浑水摸鱼,个人能得好处的事情就争着抢着去干,自己得不到什么好处就想办法躲在一边,日常工作疲疲沓沓,想来就来想走就走,极端的藐视管理者,藐视政权,如果不煞住这股歪风,奴才们就会放肆地将主人当作冤大头来糊弄,王熙凤很清楚这一点。她管理艺术的第二个方面就是不动声色地寻找机会杀鸡骇猴,整顿风气。一天早上,点卯的时候有一个女仆迟到,理由是睡过了头,这是一个既说得过去又说不过去的理由。虽说是一件小事,但是王熙凤知道有很多人在看她怎么处理,如果处罚很轻甚至不过问的话,今后迟到的人肯定会越来越多;如果处罚严厉,胆敢以身试法的人就会有所顾忌。因此,王熙凤故意小题大作,使出雷霆手段将那个可怜的女仆打了二十大板并罚去了一个月的工钱,从此以后,宁国府奴才们的出勤情况大为改观,其他事情做起来也越来越主动,唯恐出错而再挨一顿板子。王熙凤的这顿板子不但打在了那个违纪女仆的身上,更是打在了宁国府所有奴才们的心上,她通过这件小事巧妙地向所有奴才们准确地传达了这样一个信息:一定要遵守纪律,否则违纪的成本是相当高的;通过这种方式,王熙凤很好地整顿了宁国府的风气,也树立她个人的威信,确立了她在宁国府的地位。

    第三个方面就是建立良好的制度,用制度管人。“没有规矩,不成方圆”,制度是一个组织效率和秩序的保障。王熙凤知道,以前宁国府的制度建设是相当差的,所以内部管理就比较混乱,她要让自己的工作取得良好的效果,就必须在宁国府内建立一套科学的管理模式和工作方法。一方面,她将工种进行了细分,不同的工作由不同的人去做,防止了责任不明确导致的集体偷懒现象的出现;另一方面,她将每个人的工作范围进行了明确,杜绝了投机取巧的情况,更重要的是她还建立了一套约束机制,比如东西损坏了遗失了都要责任人赔偿,奴才们因吃酒赌钱而误事要吃板子等等。王熙凤将情况考虑得非常周密,制度设计得也特别的合理,这种制度让每个人都知道自己要做什么不能做什么,应该怎样去做,不至于因无章可徇而不知所措,同时制度明摆着传达起来相当方便,省去了从上到下一级一级传达所增加的管理人员和管理成本。此外,制度定下来给大家解释清楚后,王熙凤本人的工作压力也就相对减少了,她只需要检查制度执行的情况而不必在一线指挥具体的工作,既轻松效率又高,这真是一种高明的做法。

    秦可卿的丧事办得异常得漂亮,博得了贾府内外众人的交口称赞,人们同时也肯定了王熙凤的管理才能。“金紫万千谁治国,裙钗一二可齐家”。这是曹雪芹对王熙凤的评价,比起那些以“修身、齐家、治国、平天下”为奋斗目标的男子汉们,王熙凤高超的管理艺术真可谓“巾帼不让须眉"。
霜叶红于二月花
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