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发表于 2007-11-14 13:02:52
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有点冒昧,请博士帮帮我,不胜感激...
今天我为大家演讲的题目是:我用微笑解读南网方略。在我的演讲步入正题之前,想邀请大家先和我一起分享这样一个故事: 在一个寒冷的冬日夜晚,路边一间简陋的旅店来了一对上了年纪的客人,不巧的是,这间小旅店早已客满了。这对老夫妇很发愁,在此之前,他们找过了15家旅店都已经客满,店里的小伙计不忍心看到老人出去受冻,微笑地对这对老人说:“你们不嫌弃的话,今晚就在我的床铺上住一晚吧!”老夫妇看着小伙子在电堂里打地铺,脸上还挂着那真诚不变的笑容,很感慨的说:“你经营旅店的才能真够得上当一家五星级酒店的经理。”两年后的一天,小伙子收到一封信,信里夹着一张往返纽约的双程机票,当年那对睡过他床铺的老夫妇把他带到纽约第五大街,指着那里的一幢摩天大楼说:“这是一座专门为你兴建的五星级酒店,现在我们正式邀请你来当总经理!”
一次不经意的助人行为,把这个年轻的小伙子推上了更宽广的人生舞台,这就是著名的奥斯多利亚大饭店经理乔治·波菲特的一段真实的经历。可以想见,他当年或许并没有多么高深的营销理念,也未必接受过多么专业的服务培训,更不知道诸如“八颗牙微笑”这类前沿的服务规范。仅仅因为一个缘自心灵的微笑,如同冬日的暖阳一般让老人事隔多年还深深的感念。在他朴实自然的行为中,我们触到了优质服务的真谛:真诚的与客户沟通,让心灵带上微笑!
“服务永无止境”是我们南网公司永恒追求的服务理念。微笑服务是将这一理念具体化,个性化,细致化的体现,代表着南方电网优质服务的企业形象,是“以人为本”企业精神的集中展示,也与“人人快乐工作”的企业文化一脉相承。
当我走上人生中第一个工作岗位,成为客户服务大厅的一名营业员,我才更加意识到微笑在服务中的重要性。中国有句古话:朱唇未启笑先闻。微笑永远是人类最美的语言,是上帝创造的传达善意的信使。微笑由心而生,它不是机械的表情,不是做作的表演,它是穿越乌云的一抹阳光,让消沉的人感染到快乐;是沁人心脾的一缕春风,让平凡的人感受到信心。多一些微笑在脸上,是身心健康的表现,是快乐生活的宣言!
有人或许会质疑,职业化的微笑是僵硬的,也是缺乏生命力的。但我想说,当我全身心地投入工作,用微笑赢得客户的尊重,用耐心化解客户的误解,用细心排解客户的困难。看到客户时而对我们回以会心一笑的时候,我体会着用心工作的价值,享受着服务于人的快乐!情感在心灵间流动,心智在历练中成熟,天平的两端,是微笑搭起的七彩虹桥!
当我走进贵港供电局客户代表班这个朝阳般的荣誉集体,看到身边的同事们用甜美的微笑擦亮“巾帼文明岗”的窗口,用简洁文明的语言吹响“青年文明号”的号角,我才真正体会到了优质服务并不是一句空洞的口号,也才明白原来一个简单的笑容背后凝结的是耐心,爱心以及责任心等职业素养。在每一个营业员绽放的笑容里,生动的诠释了“微笑化春雨,文明浇荷花”的服务宗旨。离开象牙塔,我来到了美丽的荷城贵港,在营业厅这个温暖向上的团队迈出了我漫漫职业路的第一步。在我的家乡湖南湘潭,同样奉荷花而称“莲城”,在这个有着文化共鸣的城市,我怀着起跑那一刻的兴奋,也带着挥之不去的一抹乡愁。记得一个周末傍晚,我坐在一家快餐店等车,看着窗外大雨倾泻,想家的情绪也在心底翻涌。“下这么大雨,你带伞了吗?”我抬起头,一个熟悉而亲切的微笑出现在我眼前,是我们营业大厅的班长陈姐。临上车前,手机上又传来一条简讯:天晚了,一个人坐车要注意安全。一句平实的问候,一个简单的细节,我却仿佛听到了家人的叮咛,心里倍感温暖。微笑传递真情,英国诗人雪莱曾说:微笑实在是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介,有了笑,人类的感情就沟通了。身为南网形象窗口的营业员,我们用群体的微笑来建设讲原则,重感情,和谐有战斗力的团队,用微笑背后的敬业和责任来打造高标准,严要求,快节奏的专业化队伍。如果你不融入一个战斗集体,你无法体会到“人人快乐工作”的真正内涵,无法回答“人为什么要工作”这个人生的课题。
让我们用微笑来解读南网方略的深刻蕴义,用微笑来编织南方电网充满温情的同心结! |
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