说话的艺术：总统和他的女秘书

湘里妹子

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　　美国总统柯立芝有一次批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件很少出错。

　　身为美国总统，柯立芝可算是世界上最有权势的人之一了，说话如此委婉、“客气”，这是他好修养好气度的体现。假如他换一种盛气凌人的口吻喝斥：“怎么搞的！连标点符号都搞不清楚，亏你还是XX大学毕业的！”只能让对方反感，而达不到纠正对方的目的。

　　说话也是一门艺术。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，有很多人，说的很多话，立足点和出发点本来是不错的，但由于不注意说话艺术，往往导致无谓的误解和争端，甚至影响团结。

　　有一次，我在双层公共汽车二层看到有乘客跷着二郎腿，影响了过道人流走动。一位女士杏眼一瞪：“下雨天，跷那么高干啥子？”对方自知理亏，虽然放下了二郎腿，但心里肯定很反感。假如我们微笑着站在他面前，指一指他的腿，仅凭“身体语言”，就可使对方乖乖地改正错误。

　　正光公司最高管理者多次在不同场合强调：真诚地爱你的同事、爱你的上级；要多从好的方面去想别人；已所不欲，勿施于人。己之所欲，先施于人；得理也饶人……很值得我们上上下下深思。

　　人，谁没有一点自尊、谁没有面子观念？只要我们记住：在一个团队中，有职位的高低、分工的不同，但绝对没有人格的贵贱。你需要别人的理解和尊重吗？那好啊，那也正是人人都需要的。聪明的你，就先理解和尊重别人吧。

　　相信这样做了，我们一定可以有更宽松、愉快的工作环境。和气生财嘛！ （艾 叶）