[公关礼仪] 个人基础礼仪

霜叶红

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引例： 细微之中显素质

      李先生陪同学到一家知名企业求职。李先生一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。来到企业人事部，临进门前，李先生自觉地擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。见有长者到人事部来，他就礼貌地起身让座。人事部经理询问他时，尽管有别人谈话的干扰，他也能注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。这一切，都被来人事部察看情况的总经理看在眼里。尽管李先生这次只是陪同学来应试，总经理还是诚邀李先生加盟这家企业。现在李先生已成为这家企业的销售部经理。（资料来源杨眉：《现代商务礼仪》，1版，大连，东北财经大学出版社，2000。）

       这一案例表明了良好的个人礼仪修养在社交中的重要作用。要成为彬彬有礼、风度翩翩、倍受欢迎的人，首先必须注意个人礼仪，养成良好的行为习惯，奠定成功人生的基础。本章介绍了个人礼仪的具体内容和个人礼仪修养的培养。
        个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的综合体现。

   第一节   仪容仪表

所谓仪容仪表，指人的容貌和外表。讲究仪容仪表，体现的是一个人的文明修养。衣冠整洁，给人以气质高雅的感觉。服务人员讲究仪容仪表，体现的是对他人的尊重和对工作的热爱，能使人增强信任感。在人际交往过程中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自身整体评价。

一、仪容仪表美的内涵

1﹒仪容仪表美的外在形式和内在本质

       人的仪容仪表美必然有一定的外在表现形式，如人的形体美是由美的法则决定的，要求人体各部分比例匀称，线条优美，五官端正，服饰符合当时社会的审美观念，并且能够体现人的自然美等。同时，人的仪容仪表美又有其内在的本质，那就是美的人体必须充分体现蓬勃向上的生命力，面部表情和体态变化所表现出的应是人丰富多彩的内心世界。因此，要实现人的仪容仪表美，必须是外在形式和内在本质这两方面的和谐统一。抽象的、内在本质的美必须借助具体的、外在的美的形象才能得到体现。对于人的仪容仪表美的要求，也正是基于这个道理，应让内在之美通过外在的、具体形象美展现出来。

2﹒仪容仪表美的自然属性和社会属性

        仪容仪表美是以美的人体作为基础的，人体美是自然美的最高形式。马雅可夫斯基说：“世界上没有更美丽的衣裳，像结实的肌肉与新鲜的皮肤一样。”古往今来的造型艺术家和美学家以不同的方法对人体美的奥秘进行了长期不断的探索，对人体美确定了若干的基本标准，这都是仪容仪表美自然美属性的表现。但是，仪容仪表美的本质属性是社会属性，对仪容仪表美的评价在不同的时代、社会、国家、民族和阶级中是不同的，其客观标准是生活在不同社会形态下的人们，用直观的方式，带有个人强烈的主观色彩去把握的。同时，自然美是通过社会美来体现的。

3﹒仪容仪表美的整体性要求

       仪容仪表美必须符合整体性原则。仪容仪表的各个组成要素之间相互联系、相互影响，共同构成一个人的仪表。只要其中一个要素不美，都会影响到整体的美，影响到其他要素美的体现。同时，单个要素的美不一定构成整体的美，只有各个要素相互协调、相互配合才能真正给人以美的感受。

4﹒仪容仪表美是在具体的交际空间、时间中展现的

        仪容仪表美存在于人与人的社会交往过程中，应符合特定的空间和时间条件下的审美要求。例如，商务工作者由于其工作性质、承担角色的要求，必然对其形体、穿着打扮、举止等有相应的规定，并且在不同场合有不同的要求和规范。不能脱离具体的交际环境来抽象的谈仪容仪表美。

二、仪容仪表美的具体内容

       美丽的容貌令人赏心悦目，但天生丽质毕竟少数，随着岁月的流逝，青春难以长驻，再鲜艳的花朵也有凋谢的一天。
要提倡科学的保养，积极地美容。首先要保持良好的心态与充足的睡眠，这有助于人体正常的新陈代谢，使头发肌肤富有光泽，俗话说：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”，就是这个道理。其次，要注意科学合理的饮食。如多饮水、多吃水果等美容佳品，不酗酒，不抽烟，都有益于美容。还要适当参加户外活动，以促进表皮细胞的新陈代谢，出汗有助于体内有害物质的排泄，“日光浴”也有益于皮肤健康。长期的养护，再加上适当的美化，可以使人的容貌大为改观。

1﹒头发的保养与发型的选择

        一个人的整体形象如何，头发起着至关重要的作用。头发的基本要求是整洁干净，头发乱糟糟的首先使人想到的是乞丐和囚犯。而不同发型的变化，不仅改变人的形象，还可以通过丰富的想象力为人们创造一种全新的形象。

①护发

        头发的保养首先要重视洗涤。任何一个健康而正常的人，头发都会随时产生各种分泌物。此外，它还会不断地吸附灰尘，并且使之与其分泌物混杂在一起，甚至产生不雅的气味。这类情况一旦出现，无疑会影响到头发的外观。洗涤头发，一是为了去除灰垢，二是为了清除头屑，三是为了防止异味，四是为了使头发条理分明，使头发健康柔顺。此外，它还有助于保养头发。
保持头发干净、清洁的基本方法是：定时认真洗涤头发，最好是每日一次，即使一时难以做到，也不宜拖得过久。对于那些容易出汗、头屑又较多者来说，勤洗头更为重要。
洗发液的选用也有学问，市场上有适合不同发质的洗发液，如柔顺型、滋润型、黑发型、去屑型、营养型等。使用者一定要选用适合自己发质的型号，否则，洗涤效果适得其反。

②发型的选择

        有位美容学家说：“发式是人的第二面孔。”恰当的发型会使人容光焕发、风度翩翩。发型设计要与脸型、体型、季节、年龄、职业、气质等因素相适应，体现和谐的整体美。
女士发型式样多，变化大，发型的选择更能体现个人的修养和品位，发型设计可以使人端庄文雅、美观大方，而且能起到修饰脸型、协调体型的作用。发型必须根据自己的脸型来设计，圆形脸应将头顶部头发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊；长脸看起来面部削瘦，发型设计应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽一些；方脸型应设法掩饰棱角，使脸部显得圆润些；额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。
发型设计应根据季节不同有所不同。夏天应取凉爽、舒畅的短发，若留长发可梳辫或盘发；冬天衣服厚重，衣领高，留长发既美观又保暖；春秋季发型可长可短，比较随意。
发型应根据职业和环境不同而设计，礼仪小姐发型设计应新颖、大方；职业女性的发型设计应文雅、庄重；参加晚宴或舞会的发型可以高雅、华丽。
男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短发可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌。长脸型的人不宜留太短的头发；下巴较方的人可以留些卷法；瘦高的人应留长一点的发型 ；矮胖瘦小的人头发不宜长。

2﹒面容

       面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。
由于性别的差异和人们认知角度的不同，使得男女在面容美化的方法方式和具体要求上都有各自不同的特点。
女士面容的基本要求：女士面容的美化主要采取整容和化妆两种方法。整容是通过外科手术来改变人的容貌，如隆鼻、造双眼皮以及纹眉等等。整容虽具有一劳永逸的功效，但非个人自行所能完成且还要冒因手术失败而毁容的风险，故选用者不多。与整容相比，化妆则以其便利、易改等优势，受到广大女士的青睐，成为当今面容美化的首选方法。

这里着重来说一说化妆的礼节以及有关注意的问题：

化妆的浓淡要适应时间和场合。

       随着时间与场合的改变，女士化妆应有相应的变化。白天，自然光下，一般女士略施粉黛即可；职业女士的工作妆也以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，多为参加晚间娱乐活动的女士的妆扮。在国外，正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。

        不要在公共场所当众化妆或补妆。

        在公共场所，众目睽睽之下修饰面容既不尊重自己，又可能有碍他人，是极为失礼的。如果有必要化妆或补妆，一定要到卧室或洗手间去完成，切莫当众表演。

3﹒手部美化

        手、手指和指甲的美，与人体中其他部位的美一起，共同组成了人，尤其是女性的整体风采。和脸部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。
要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯。因为在人际交往中，清洁、柔软的手，能增添对方对你的好感；在工作中，则能获得同事和上司多一分的信任，因为手的清洁在某种程度上反映的是一个人的精神风貌。

        指甲的美化要慎重，不可随心所欲。现代生活中，不论男女，手部的美化大多侧重于指甲的美化。涂指甲油便是方法之一，但涂抹指甲油对其色彩的选择要谨慎。

【案例分析】

华盛集团公司的卫董事长有一回要接受电视台的采访。为了郑重起见，事前卫董事长特意向公司为自己特聘的个人形象顾问咨询有无特别需要注意的事项。顾问专程赶来后仅仅向卫董事长提了一条建议：换一个较为儒雅而精神的发型，并且一定要剃去鬓角。理由是：发型对一个人的上镜效果至关重要。果不其然，改换了发型之后的卫董事长在电视台上亮相时，形象确实焕然一新。他的发型使他显得精明强干，他的谈吐使他显得深刻稳健。二者相辅相成，令电视观众们纷纷为之倾倒。

【分析提示】
这一实例说明：发型对商界人士的个人形象，发挥着重要的不可替代的作用。

霜叶红

第二节眼神及面部表情
信息的总效果＝7℅的书面语言＋38℅的音调＋55℅的面部表情
这是国外心理学家在一系列实验基础上得出的一个公式。当人们相见时，给人印象最深的就是脸，脸是一张反映自己生理和情感状况的“明细表”。人的一个动作、一个眼神、一个表情、一个姿势都可以传递出内心的信息。我们在接受对方信息的时候，不仅在“听其言”，也在“观其行”。可见面部表情在人们交往过程中所占的重要作用。因此，一个能够巧妙运用自己眼神、面部表情的人，也是一个善于塑造自我形象的人。
一、眼神
眼睛是人体传递信息最有效的器官，它能表达出人们最细微、最精妙的内心情思，从一个人的眼睛中，往往能看到他的内心世界。人们常说，眼睛是心灵的窗口，那是因为它是人体传递信息最有效的器官之一。所以，我们在与人进行交往时，务必要注意眼神的运用。据统计，其中单是眉毛的动作表情就可多达20多种，再加上眼睛的动作，就可表达诸如眉目传情、眉开眼笑、目不转睛、暗送秋波、横眉冷对、愁眉不展、眉飞色舞等众多的信息。
人们在日常生活之中借助于眼神所传递出的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官中，眼睛最为敏感。因此，泰戈尔便指出：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
眼语的构成，一般涉及时间、角度、部位、方式、变化等五个方面。
1﹒时间
在人际交往中，尤其是与熟人相处时，注视对方时间的长短，往往十分重要。在交谈中，听的一方通常应多注视说的一方。
若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右；若对对方表示关注，比如听报告、请教问题时，则注视对方的时间应占全部相处时间的约2/3左右；若注视对方的时间不到全部时间的1/3，往往意味着对其瞧不起，或没有兴趣；若注视对方的时间超过全部相处时间的2/3以上，往往表示可能对对方抱有敌意，或是为了寻衅滋事；注视对方的时间长于全部相处时间的2/3以上，有时还意味着对对方本人发生了兴趣。
2﹒角度
在注视他人时，目光的角度，即其发出的方向，是事关与交往对象亲疏远近的一大问题。
平视，即视线呈水平状态，它也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往；侧视，是一种平视的特殊情况，即位居交往对象一侧，面向对方，平视着对方。它的关键在于面向对方，否则即为斜视对方，那是很失礼的；仰视，即主动居于低处，抬眼向上注视他人。它表示着尊重、敬畏之意，适用于面对尊长之时；俯视，即向下注视他人，一般用于身居高处之时。它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。
3﹒部位
在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。
注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久，它也叫关注型注视；注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办，它叫作公务型注视，适用于极为正规的公务活动；注视对方眼部至唇部这一区域，是社交场合面对交往对象使所用的常规方法，因此也叫社交型注视；注视眼部至胸部这一区域，表示亲近、友善，多用于关系密切的男女，称亲密型注视。
4﹒方式
注视他人，在社交场合中可以有多种方式选择。直视，即直接地注视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况；凝视，是直视的一种特殊情况，即全神贯注地注视，它多用以表示专注、恭敬；盯视，即目不转睛，长时间地凝视某人的某一部位，它表示出神或挑衅，故不宜多用；虚视，是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中，它多表示胆怯、疑虑、走神、疲乏或是失意、无聊；扫视，即视线移来移去，上下左右反复打量，它表示好奇、吃惊，亦不可多用，对异性尤其应禁用；睨视，即斜着眼睛注视，它多表示怀疑、轻视，一般应忌用；眯视，即眯着眼睛注视，它表示看不清楚、好奇，其模样不大好看，故也不宜采用；环视，有节奏地注视不同的人员或事物，它表示认真、重视，适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”；他视，即与人交往时不注视对方，反而望着别处，它表示胆怯、害羞、心虚、反感、心不在焉，是不宜采用的一种眼神；无视，即在人际交往中闭上双眼不看对方，它表示疲惫、反感、生气、无聊或没有兴趣，它给人的感觉往往不大友好，甚至会被理解为厌烦、拒绝。
5﹒变化
①眼皮的开合
人的内心情感变化，会使其眼睛周围的肌肉进行运动，从而使其眼皮的开合也产生改变。瞪大双眼，表示愤怒、惊愕；睁圆双眼，则表示疑惑、不满。眼皮眨动一般每分钟5次～8次，若过快表示活跃、思索，过慢则表示轻蔑、厌恶。有时，眨眼还可表示调皮或不解。
②瞳孔的变化
瞳孔的变化往往显而易见，但却不由自主地反映着人们的内心世界。若突然张大，目光炯炯时，则表示喜悦、感兴趣。若突然缩小，且双目暗淡无光，则表示伤感、厌恶、毫无兴趣。
眼球的转动
眼球的转动，不应表现得反常。若其反复转动，表示在动心思。若其悄然挤动，则表示向人暗示。
视线的交流
在人际交往中，与他人交流视线，常可表现特殊含义。其一，可表示爱憎。其二，可表示地位。其三，可表示补偿。其四，可表示威吓。它的具体做法，应因人、因事而异。与他人交往，不交流视线不行，交流视线不当也不行。
二、面部表情
表情是人内心的思想感情的脸部外化，这种外化是通过面部肌肉的运动来实现的。随着人内心情感的波动，人的表情会有多种呈现，如喜、怒、哀、乐等。但在人际交往中，表情应以喜、乐为主调。
1﹒微笑
微笑的表情之所以动人，之所以令人愉快，最主要的不在于这种表情在外观上给人的美感，而在于这种表情所传递、表达的可喜的信息和美好的感情。微笑总是给人们带来友好的感情，总是给人带来欢乐和幸福，带来精神上的满足。
微笑，已成为各国宾客都理解的世界性“语言”，正如罗杰·E·艾泰尔所指出的：“有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族地使用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种关系的人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是人们交流中唯一最有用的形式，那就是微笑。”

图4-1 微笑


图4-2 表情对比
微笑的魅力
·能给对方良好的第一印象
温馨而亲切的微笑能给人带来春风般的温暖和舒适，能有效地弥补人与人的心理距离，留给对方美好的心理感受，周恩来总理就被国际友人誉为“微笑外交家”。
·微笑会使你的赞美更具分量
真诚的赞美加上发自内心的诚挚的微笑是一种令人无法抗拒的心理武器，能使对方迅速对你产生由衷的好感与敬意，也会令一对普通伙伴成为能以心相交的朋友。
·有利于迅速打破僵局，消除对方戒备心理
人际交往的障碍之一就是戒备心理。尤其在一些重要的交际场合，人们的心理防线构筑得更加牢固，生怕由于出言不慎带来麻烦，于是有的人干脆不开口，或者尽量少说话，这就使沟通出现障碍，很多交际场合会出现僵局。在这种情况下，微笑可以作为主动交往的敲门砖，化解双方的心理防线，相互产生信任和好感，随之进入正常交往状态。
·充分表现出对他人赞许、谅解、理解的态度
如：在交谈过程中，用微笑、点头的方式，表示对对方意见的赞许；误解消除，对方道歉，你抱之一笑表示谅解；面对顾客怒气冲冲的投诉，服务员一直面带微笑地认真倾听，以示对顾客的尊重和理解等。在许多情况下，微笑的作用确实是千言万语无法取代的。
·令对方无法拒绝你的请求
在商务谈判中，微笑更是个讨价还价的有力武器，它可以进攻，令对方不得不作适当让步；也可以防守，面对那么真诚的微笑，你还能再残酷的攻击吗？
·保持良好的身心健康状态
“笑一笑，十年少”，微笑是促进身心健康的良药。一个时时在脸上挂着微笑的人必然少病痛，生物学家研究发现，人们在愉快地学习工作时，血液里没有毒素。许多医学研究也表明，良好的心态、愉悦的心情是长寿的最佳的药方。此外，微笑也是最好的美容手段。
②微笑的训练方法
微笑的基本做法是；不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。微笑是发自内心的自然坦诚的感情流露，切不可故作笑颜假意奉承。
虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。据说，日本航空公司在培养空中小姐时，就要先进行长达几个月的微笑训练。
·情绪记忆法：多回忆美好往事，纵然遇到不如意的事情，也要提醒自己要面带微笑。
·他人诱导法：面对镜子，听他人讲笑话，同时矫正笑姿。
·发声训练法：面对镜子，深呼吸，然后慢慢地吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部拉，发出“一”或“七”的声音。
·携带卡片法：经常在自己的皮夹中放一张写有“微笑”的卡片，一直携带着它，像一面镜子，随时随地提醒自己保持微笑。
2﹒严肃、庄重
严肃、庄重也是社交场合中人们比较常见的表情，尤其是在一些比较隆重的场合，一定要严肃、庄重，否则会被认为你是一个轻佻的人，一个不重要的人。
需要严肃的场合一般有：
①升国旗、唱国歌或奏国歌；
②比较隆重的会议；
③比较重要的庆典；
④法庭；
⑤探病或吊丧；
⑥讨论某项重大问题时；
⑦其他需要严肃的场合。
3﹒平淡
在一些社交场合，别人正在做什么事或说什么话，可能不需要你的打搅，甚至不希望给你造成影响，不希望你看见或听见。这时候，就需要你的脸上出现一种比较平淡的表情，表示自己对此事确实是无视无闻。
平淡并不是虚伪。有时候，我们内心激动异常或者十分痛苦，但因为是在某个社交场合，不允许我们表露出自己的情感。这时候，就需要我们控制自己的表情，尽量使自己显得从容镇定。
有时候，尤其是在商业会谈时，别人会从你的表情上判断你对对方的条件的反应，为了你的商业秘密，你可能不想让对方知道你的真实想法，你可能需要一副平淡如常的表情。
总之，我们应该学会控制、调节自己的表情，并在社交场合里恰当地运用表情，来塑造自己的理想形象，更好地完成社交任务。

【案例分析】
有一次，一个姑娘走进一位名医的诊所，医生根据姑娘叙述对姑娘进行了各项常规检查，结果表明姑娘身体各部位皆无异常。医生叫那个姑娘把自己所忧虑的事列成一张“心事清单”。这张“心事清单”比较长。名医吩咐她说：“现在请你把你写的心事一桩一桩的念出来。但是，每当念完一桩时，必须‘嘻嘻’笑一声。”姑娘很不情愿这样做，但皱皱眉头后还是照名医吩咐的去办了。使这个姑娘大感惊异的是，当她“嘻嘻”笑了几次后，竟然憋不住嘻嘻哈哈地笑了起来。等到念完这一张较长的“心事清单”之后，她醒悟到自己的忧郁实在愚蠢可笑，于是大笑不止，忧郁症被彻底治愈了。
【分析提示】
微笑是促进身心健康的良药，笑口常开的人活得健康快乐。

霜叶红

第三节服饰搭配
服饰是人形体的外延，包括衣、裤、帽、袜、手套及各类服饰，它们共同起着遮体御寒、美化人类的作用。服饰又是一种无声的语言，它显示着一个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息，正如莎士比亚所说：“服饰往往可以表现人格。”一个人穿戴什么样的服饰，直接关系到别人对其形象的评价。
一、如何选择和穿戴服饰
在社交场合究竟应穿什么样的服饰？许多精通服饰搭配的人，也不能很好地解决这个问题。一个人穿什么样的衣服好，关键在于他处于什么场合，在这个场合中他处于什么身份，他自己想把自己塑造成一个什么样的形象。
1﹒选择服饰要适合穿戴者所处的环境。
人置身于不同的环境、不同的场合就应该有不同的服饰穿戴，要注意所穿戴的服饰与周围环境的和谐。比如，身居家中，可以穿随意舒适的休闲服。办公上班，则需身着端庄典雅的职业装。出席婚礼，服饰的色彩可鲜亮点，而参加葬礼，则以凝重为宜。
2﹒选择服饰要适合穿戴者的社会角色。
在社会生活中，我们每个人都扮演着不同的角色。不同的社会角色必须有不同的社会行为规范。例如一位女性，在家身为太太时，可以自由穿戴；上街购物，作为顾客，不作精心修饰也无可厚非，然而作为“上班族”的一员出现在工作场所，面对她的同事与上司时，就不能无所顾忌，随心所欲了。总之，无论你出现在哪里，无论你干什么，最好先弄明白自己扮演的角色是什么，然后再考虑挑选一套适合这个角色的服饰来装扮自己，这会使自己增强自信心，更会使别人对自己多几分好感。
3﹒选择服饰要适合穿戴者的自身条件。
人们追求服饰美，就是要借助服饰来装扮自身，即利用服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素的变化引起他人的各种错觉，从而美化自己。在了解服饰诸因素的同时，人们必须充分了解自身的特点，只有这样，才能达到扬长避短、扬美避丑的目的。例如，着裙装时，应当学会利用裙子的修饰美化作用，使自己体型的完美部分得到充分展示，不足之处得到掩饰。有的女士上身较长，双腿较短，看起来体态重心偏下，不够匀称。这样的体型可以选择上装仅及腰部，裙子长及小腿的裙套装，利用裙子的上短下长，掩盖腿部粗短的毛病。
4﹒服饰的选择要适合穿戴的时节。
注重了环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，自然也是不可取的。比较理想的穿戴，不仅要考虑到服饰的保暖性和透气性，而且在其色彩的选择上也应该注意与季节相适应。如春秋季宜选穿中浅色调的服饰，如驼色、棕色、浅灰色等；冬季服饰色调应以深色为宜，如咖啡、藏青、深褐色等；夏季可选丝绵织物，色调以淡雅为宜。
二、男士的着装礼仪要求
男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三色为首要原则。
1﹒帽子与手套
在室内的交际场合不能戴帽子和手套，与人握手时，如戴着手套则会被认为是不礼貌的。向人致意时，应把帽子取下，以示对他人的尊重。
2﹒上衣与裤子
各式外衣、牛仔裤等日常穿着的服装均为便装，适合一般场合穿，而参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，则应当穿着礼服或深色西服。西服被认作男士的脸面，要让它增彩生色的话，有“七忌”应该加以注意：
一忌西服过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫扣；四忌西服袖子长于衬衫袖；五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短；七忌西服配便鞋。
3﹒鞋子与袜子
在一切正式场合，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。至于白色或浅色皮鞋，则适合于娱乐时穿。穿袜要注意袜子的长度、色调及其质地。无论如何不要在正式场合穿一双白色的运动袜，因为这与环境气氛是极其不和谐的。
三、女士着装礼仪要求
俗话说“男人穿牌子，女人穿样子”。女士比男士在穿着上有更大的随意和更多的变化，西方的“女士优先”原则在女士着装上也有充分的体现。
1﹒帽子和手套。
正式场合中，无论室内外，女士均可戴帽，但帽檐不能过宽，以免因遮挡别人的视线而显得失礼。与人握手寒暄时，女士可不必一定脱下手套。
2﹒上衣和裙子。
正式的场合，女士应着裙装。超短裙、牛仔裤不应在社交场合穿着。在日常生活中，不少美国女士爱穿长裤，欧洲女士则穿裙子较多。但在社交礼仪场合，一般都要穿裙装，而且这种裙子至少要长过膝盖。穿长裤被认为是过于随便。
3﹒鞋子与袜子。
女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意，无统一的规定，只要注意鞋子和衣裙的协调。穿裙子时，应配长统袜或连裤袜，颜色以肉色为宜，且袜口不得短于裙摆边。
四、女性如何佩带饰物
饰物的佩带有一套约定俗成的规则，它向别人暗示了某种不易言传的涵义，也显示了佩带者的爱好与涵养，对此虽然不必完全遵从，但在涉外交往中不可不慎。
戒指通常应戴在左手。左手食指上的戒指代表无偶求爱，戴在中指上，表示正处在恋爱之中，戴在无名指上，则暗示自己是位独身主义者，将终身不嫁（娶）。
手镯和手链的佩带讲究相仿。已婚者的左右双腕同时佩戴；仅戴于左腕者表示自己是自由不羁的人，一只手上不能同时戴两只或两只以上的手镯或手链。
项链、耳环、胸花的佩戴因人而异。总的来说，除扬长避短外，只要不过分耀眼刺目就行了。

【案例分析】
行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现于同一地点，结果却截然不同：当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养；而当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。

【分析提示】
在社交场合，一个人穿戴什么样的服饰，直接关系到别人对他个人形象的评价。

霜叶红

第四节 行为举止与体态语
一、行为举止
行为举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。人的行为举止，可以展现人类独有的形体之美。平日人们所推崇的风度，其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的行为举止。
人的行为举止，在日常生活里时刻都在表露着人的思想、情感以及对外界的反映，虽然它可能是自觉的，也可能是不自觉的。社交礼仪因此而将行为举止视为人类的一种无声的语言，又称第二语言或副语言。
在日常生活中人的身体呈现出多种姿态，但就一般而言，人在公众交往场合常常以站、坐、走等姿势与活动作为自己的各种造型。不同的姿势有其不同的作用、不同的表现，反映着人的不同心态，同时也会给他人以不同的印象。
1﹒站姿
站姿是人的静态造型动作，是其他人体动态造型的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，并给他人留下美好的印象。
站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。
由于性别的差异，男女的基本站姿又各有一些不同的要求。对男士要求是稳健，对女士的要求则是优美。
男士的站姿
男士在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双肩自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。
如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步。其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须直挺，伸出的脚不可太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。
女士的站姿
女士在站立时，应当挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。
站立之时，女子可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲。还有一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距10厘米，其张角约为45度，呈现“V”形。


图4-3标准站姿
注意防止不良站姿
生活中，每个人都有自己独特的站姿。如果不注意培养标准的站姿，久而久之就容易形成某种不标准的姿态。例如：
·上身：歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅着臀或身体依靠其他物体等。
·手脚：两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插入口袋等。
·动作：喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。
上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的，从形态上看都是不美的，影响人的举止风度。因此，要加以矫正。

         
图4-4不标准站姿一                       图4-5 不标准站姿二


图4-6不标准站姿三

2﹒坐姿
坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。端庄优美的坐姿，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。讲究“坐要有坐相”，坐姿文雅优美，并非一项简单的技能。对坐姿要做到“坐如钟”，即坐相要像钟那样端庄。因为正确的坐姿是仪态的主要内容之一，无论我们在工作、学习还是生活中都离不开坐。坐，作为一种举止，同样有美与丑，优雅与粗俗之分。
正确坐姿的基本要领应为：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可以前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离；双膝并拢，不可双腿分开；双脚自然垂地。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上，头、额、颈保持站立时的样子不变。
         
图4-7标准坐姿一图                            4-8标准坐姿二

         
图4-9标准坐姿三图                             4-10 标准坐姿五
3﹒步态
如果站姿和坐姿被称作是人体的静态造型的话，那么，步态则是人体的动态造型，它产生的是运动之美。走路，我们每个人都会，但如果走出风度，走出优雅、走出美来，则要靠平时的练习和注意。
古人说：“行如风”，要求人们走起路来像风一样轻盈，就是应做到：两眼平视前方；上体正直，收腹挺胸、直腰；身体重心落于足的中央，不可偏斜。迈步前进时，重心应从足的中间移到足的前部；双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；手指自然弯曲朝向身体。行走路线尽可能保持平直，步幅适中，两步的间距以自己一只脚的长度为宜。
         
图4-11走姿一                                      图4-12走姿二
二、体态语
体态语，也叫动作语言，是指人的一些细微的动作、举止、表情等都反映着内心的思想与感情。体态语也是洞察他人内心的窗口，有助于人际深层次交往；掌握体态语言不仅准确传达个体的思想与情感，也能使动作举止更合乎礼仪。
1﹒体态语运用的基本要求
尊重他人
行为举止要考虑到他人，要有礼貌。有的人衣冠楚楚，却举止粗俗，不以礼待人，不尊重他人，都是缺乏教养的表现。以日常生活中常见的递交物品为例，须把握安全、便利、尊重的原则。若递刀子给他人，千万不要把刀尖对着他人，而是要“授人以柄”，使人有安全感；若递交书本、文件，也同样应让对方能够一目了然，不能只顾自己方便而让他人接过书本文件后再转一下才看清文字。尽可能地给人方便，就是对他人的尊重。
大方、得体、自然
站有站相、坐有坐相、行有行相。要率直而不卤莽，活泼而不轻佻，工作时紧张而不失措，休息时轻松而不懒散，与宾客接触时有礼而不自卑。
行为举止要有距离的概念
男女之间如果经常靠得太近，未免有“过从甚密”之嫌；情侣之间，如果离得太远，就有闹别扭之感。在社交活动中，人与人之间保持多大的距离有特定的含义。
一般来说，人际交往依据亲疏程度不同而有不同的空间距离，大致分四类情况。




                                                                                       
距离（M）              类别                                           语意适用
                                                                                          
＜0.45               亲密界域                  亲密无间、爱抚、安慰 恋人、夫妻、密友交流
0.45～0.75～1.2      个人界域                    亲切、友好、融洽 朋友、同志、同事谈心
1.2～2.1～3.6        社交界域                     庄重、严肃、认真 会见外宾、商务谈判
＞3.6                公众界域                      公开、大度、开朗 演讲、报告、讲课
                                                                                          
特别提醒：除非特殊亲密者，不能闯入45cm的亲密界域禁区。日常朋友之间交流的距离最好是75cm左右。
2﹒体态语运用禁忌
避免不雅行为
·忌当众整理衣裤
·忌当众发出异常响声
·忌当众抓挠身体
·忌随意动手、动脚
·忌旁若无人，动作夸张
·忌在公共场所进食
·忌破坏公共卫生
·忌在众目睽睽之下随意放松自己
·忌经常看表
防止冒失行为
·不要乱闯乱进
·不要事事总想表现自己
·不要冒犯他人的尊严
·不要开过分的玩笑
【复习思考】
你对自己的仪态满意吗？怎样塑造自己的优雅举止？

本章小结
所谓仪容仪表，指人的容貌和外表。讲究仪容仪表，体现的是一个人的文明修养。衣冠整洁，给人以气质高雅的感觉。服务人员讲究仪容仪表，体现的是对他人的尊重和对工作的热爱，能使人增强信任感。在人际交往过程中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自身整体评价。
面部表情在人们交往过程中具有重要作用。因此，一个能够巧妙运用自己眼神、面部表情的人，也是一个善于塑造自我形象的人。
人的行为举止，可以展现人类独有的形体之美。平日人们所推崇的风度，其实指的就是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的行为举止。
一个人穿什么样的衣服好，关键在于他处于什么场合，在这个场合中他处于什么身份，他自己想把自己塑造成一个什么样的形象。

关键概念
仪容仪表      行为举止

基本训练

知识题
1﹒仪容仪表美的内涵是什么？
2﹒微笑在社交中具有什么样的作用？
3﹒人的体态语的运用有哪些基本要求？
训练题
1﹒站姿
2﹒走姿
3﹒坐姿
观念应用
案例分析
上世纪60年代处，苏联首脑赫鲁晓夫在十五届联合国大会发言时，各国代表对他的演讲不屑一顾，赫鲁晓夫便随手脱下所穿皮鞋，拿起皮鞋猛敲讲台，要大家安静地听他发言。这次国际会议上罕见的失利、失态不仅使赫鲁晓夫个人的风度扫地，也长久地损害了苏联的国际形象，已成为世人的笑料。

实训
建议有机会参加不同场合或营造不同的场合，将所学内容融于各项活动中去，培养自然、大方、真诚的个人形象。










章后习题参考答案与提示

基本训练
知识题
1.仪容仪表美是外在形式和内在本质这两方面的和谐统一；仪容仪表美具有自然属性和社会属性，自然美是通过社会美来体现的；仪容仪表美必须符合整体性原则；仪容仪表美是在具体的交际空间、时间中展现的。
2.能给对方良好的第一印象；微笑会使你的赞美更具分量；有利于迅速打破僵局，消除对方戒备心理；充分表现出对他人赞许、谅解、理解的态度；令对方无法拒绝你的请求；保持良好的身心健康状态。
3.尊重他人；大方、得体、自然；行为举止要有距离的概念。

观念应用
案例分析
【分析提示】
在社交场合，要注意自己的一言一行，行为举止要尊重他人。行为举止不当，不仅有损个人形象，更有损其所代表的集体的形象。

Artvine

我曾經當過臺灣的外交官，也當過英文的口試官；提出一些微小的建議：
一、東方(如日、韓、中)的男孩西裝剪裁是生硬的，建議用歐洲西裝(如米蘭的)還要準備風衣
二、襪子絕對要是深色的(這是最常見的錯誤)。
三、絕不能用仿冒品。
四、英文的發音語調(如r/l..)要開朗(這是中國人說英文的盲點)；比如說Girl的發音，你就要考慮那個L要用美東音/美西音/英國音....？當然落落大方的態度是需要的。
五、外資企業不想看到整潔.....等等的因素。它們要求有一些些的挑戰性，也要求實際的執行性(我在北京Hotel是用房中PC要求學生當場寫程式Run的)。
六、女孩要準備小禮服，男生要準備Black Tie，才能進入西方正式Party。
七、調酒和高爾夫球是從事國際業務可學習的項目。

P.S.不過人還是有私心的。比如在北京發現一位內蒙的學生，反而是大陸的同事反對，因為他本來就是對內蒙有意見的(他本身是清大的)。我在臺北口試暑假外文工讀生的時候，多多少少也會多提幾個臺大的學妹。

[ 本帖最后由 Artvine 于 2007-6-9 12:37 编辑 ]

生命

基本礼仪就那么多，真是讲起礼仪上来，一套一套的，学问很深啊！

深涧聆鼓