语言软暴力危害社会和谐

资料员

来源：新京报 作来（北京编辑）

　　人类是通过语言文字形成社会的，进一步说，人类是通过和谐的语言文字达到和谐社会境界的。

　　当我们谴责公交售票员殴打致一名中学生死亡时，我们往往忽略了对这名中学生与售票员之间的语言应答过程的分析。是应答不当导致行为失当，最终导致暴力行为发生。

　　据报道，这场悲剧的起因可能是售票员态度生硬地错认了受害者一家人上车地点，如果售票员有严格的上岗规范语言，用文明的方式对待乘客，就不会激化矛盾。而小女孩毛毛的应答也是语言过当，结果一句话激怒了售票员，使售票员无理性地一时冲动，使用了暴力方式来消解自己的愤怒。

　　而相似的是，今年上半年山西警察打死北京警察一案，也是双方语言过当最终造成暴力冲突升级，导致人员伤亡。

　　当下，人际语言的不和谐与使用过当已成为民间冲突的重要导火索。

　　遗憾的是，我们在报道山西警察命案时，传媒与大众关注更多的是犯罪警察的恶行，以及背景追踪上，没有把重心放在语言过当这一问题上，这种冲突每天都在城市中发生，只是警察的身份使恶意语言上升为冲突让人更加触目惊心，一句恶意语言居然使当地警察动用了地方黑恶势力来摆平自己的心理。

　　我们社会中的软暴力语言在分化中使用。一些成为熟人友人之间嬉骂之语，用软暴力语言来刺激对方神经兴奋，提升交流气氛；一些则成为陌生人之间冲突时发泄性的语言，通过暴力语言的初步冲突达到肢体语言进一步冲突的目的。而这一切都是无理性无意识的，只有这一冲突造成了自己与他人不可挽回的损失时，才追悔不迭，他们常说的一句话是：我真后悔啊。

　　或是：我怎么会这样呢，我真对不起谁谁谁！

　　和谐社会从和谐语言开始，不实现语言和谐，就没有日常生活的和谐，而要实现和谐的人际语言，则需要社会各方面共同努力。

　　对于公共服务行业，要强化语言规范教育，我们的交警在纠正违章行车时有规范的语言与举止，我们公共汽车司售人员、出租汽车司机以及城市窗口行业从业人员都应该有规范的语言举止让他们共同遵守，限制了不当语言也就是控制了不当行为发生的可能，更是根除暴力冲突的一副良方。

　　青少年的社会交际语言更是学校要进行强化教育的道德课程。学校应该把这次小女孩毛毛与售票员的冲突作为讨论题材让学生充分讨论，让学生们在平时养成理性使用语言的文明习惯，在一些冲突中合理有效地使用语言保护自己的合法权益，不能意气用语，更不可动辄使用暴力方式解决人际争端。如果媒体与公众仅仅把注意力放在事态发展上、售票员的最终被判刑上，我们的和谐教育就失去了一次机会。